当前位置:卷烟卷接工题库>烟草系统“135”工作法知识竞赛题库

问题:

[填空题] 客户经理135工作法中,与零售客户建立“()”的新型客我关系,是客户经理工作的灵魂和目的,也是服务营销上水平的本质要求。

问题:

[填空题] 企业与零售客户是卷烟供应链中两个位置相邻、地位等同的经营主体,双方是()、()、()的关系。

问题:

[填空题] 商业企业和()是卷烟价值链中两个流通环节,双方要共同开发()、引导();共同培育知名品牌、提升品牌价值;创新服务方式,拓展服务内容,增强经营能力,达到共同发展。

问题:

[填空题] 我们的一切服务营销工作都要“()”,不断提升客户满意度、忠诚度和依存度,与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

问题:

[填空题] 在品牌方面,客户经理要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略,了解营销品牌的(),把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。

问题:

[填空题] 在市场方面,客户经理要把握市场的()、()、()、规范程度和每一时期的市场供求状态;关注市场价格是否稳定,社会库存是否合理,卷烟销量是否正常;注意发现市场机会,如:季节节日、重大社会活动、工程项目等。

问题:

[填空题] 客户经理在营销活动中,要以“()”为侧重点,围绕()客户开展工作;通过走访客户,了解市场,把握市场;通过走访客户,宣传促销,培育品牌。

问题:

[填空题] “分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤,是客户经理应用(),以()为周期,按照标准化的作业流程,开展服务营销活动的动态过程。

问题:

[填空题] 每月初,客户经理以“客户”为侧重点,对客户、品牌、市场的状态进行分析,找出存在的问题与原因;拟定本月工作目标,确定工作重点,制订月度工作计划和周工作安排;按计划拜访客户并实施相关();每天记录拜访感受和有关市场信息;每周小结体会,并应用于下周的工作改进;每月末梳理前几周体会,形成月度总结,并指导应用于下月工作中。

问题:

[填空题] 客户经理对客户库存进行采集是以周为()。