问题：
[单选] 通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘（）为主。
A、一线客服代表。B、组长（班长）。C、值班经理。D、投诉处理人员。
问题：
[单选] 通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
A、4个。B、5个。C、6个。D、7个。
问题：
[单选] “阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。
A、制定招聘计划。B、招聘。C、预审。D、面试。
问题：
[单选] 认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。
A、300。B、180。C、150。D、120。
问题：
[单选] 岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以（）为主。
A、口试。B、笔试。C、实际操作。D、口试与笔试相结合。
问题：
[单选] 客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。
A、一到二周。B、三周。C、四周。D、五周。
问题：
[单选] （）是对员工业务和技能的提升性培训。
A、岗前培训。B、在岗培训。C、待岗培训。D、职业资格认证培训。
问题：
[单选] 对于因不称职而下岗待聘的员工要进行（）。
A、岗前培训。B、在岗培训。C、待岗培训。D、转岗培训。
问题：
[单选] 以下激励方式中属于物质激励的是（）。
A、口头表扬。B、职位升迁。C、竞赛评优。D、实物收入。
问题：
[单选] 成员还没有建立彼此之间的相互信任，没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。
A、始创阶段。B、经历风浪。C、建立共识。D、创造佳绩。
