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问题：

[多选] 精神激励是一种非物质性的奖励，它包括（）等。

A、口头、书面表扬。B、竞赛评优。C、职位升迁。D、现金收入。

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问题：

[多选] 绩效考核通常从（）方面进行测评。

A、业绩考核。B、能力考核。C、态度考核。D、质量考核。E、潜力测评。。

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问题：

[问答题,简答题] 员工招聘过程中，预审的方式有哪些？

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问题：

[问答题,简答题] 客服中心员工培训的目的是什么？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 培训需求的调查与预测方法有哪些：（）？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客服中心的员工培训课程一般设置哪几类？

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问题：

[问答题,简答题] 如何确定培训评估的评估层级？

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问题：

[问答题,简答题] 管理者对员工进行激励有哪些作用？

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问题：

[问答题,简答题] 激励员工应该遵照哪些原则？

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问题：

[问答题,简答题] 请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？

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