问题：
[填空题] 客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
问题：
[填空题] 一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。
问题：
[填空题] 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
问题：
[填空题] 移动公司各项服务与产品的五大服务营销渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。
A、客户服务中心。B、新业务演示。C、企业文化。D、网上营业厅。
A、视客户为亲友。B、客户永远是对的。C、把客户视为企业的生命所在。D、强化现代服务理。
问题：
[问答题,简答题] 请简述客户服务“五条禁令”的具体内容。
问题：
[填空题] 在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。
问题：
[多选] 以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）
A、营业服务时限。B、10086热线服务。C、网络服务质量。D、收费误差，双倍返还。
