问题：
[单选] 营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
A、人身安全。B、利益。C、权利。D、财产。
问题：
[单选] 我国第一个数字程控电话交换网开通时间为（）
A、1982年12月。B、1982年10月。C、1998年4月。D、1998年12月。
问题：
[多选] 通信市场分类，按消费者类别，可分为（）。
A、商业用户市场。B、个人用户市场。C、卖方市场。D、买方市场。
问题：
[单选] 电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。
A、3。B、5。C、10。D、15。
问题：
[单选] 由于通信企业原因需要更改用户电话号码的，通信企业应当至少提前（）日告之用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在（）日内连续播放改号提示音。
A、7，14。B、10，20。C、15，30。D、30，30。
问题：
[单选] 接班人员必须提前（）分钟进入工作岗位，做好接班准备。
A、5-10。B、10-15。C、15-20。D、20-30。
问题：
[单选] 市场调查是以（）为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。
A、消费者需求。B、市场需求。C、家庭需求。D、企业需求。
A、市场需求。B、社会需求。C、消费都需求。D、竞争需求。
