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问题：

[填空题] 通信网的基本结构形式有（）五种。现代通信网分为业务网、传输网和支撑网。

参考答案

问题：

[填空题] 一个实际的通信系统通常由（）、（）和（）三大部分组成。通信网的系统模型主要由信源、发送设备、信道、噪声源、接收设备和信宿组成。

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问题：

[填空题] 移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。

参考答案

问题：

[填空题] 电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

参考答案

问题：

[填空题] 各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

参考答案

问题：

[填空题] 因电信企业检修线路、设备搬迁、工程搬迁、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应在（）小时以前告知用户；超过24小时或影响重要用户使用的，应事先报电信主管部门批准。

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问题：

[填空题] “窗口”服务人员应为用户提供（）的服务，耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。

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问题：

[单选] 服务规范基本要点（）

A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声。B、走有送声、关注确认、引导、送客。C、来有迎声、关注确认、送客。D、暂离致歉、双手递接。

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问题：

[填空题] 电信营业服务规范的核心内容是“（）”。

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问题：

[填空题] 报告正文的结构一般由（）、主体和结语部分组成。

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