问题：
[填空题] 请至少写出4种培训师能力模型中所提及的能力：（）等
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[填空题] 在培训课上除了理论知识、相关案例，（）作为一种活跃课堂气氛，启发深入思考，加深学员印象方式也是非常有效的
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[填空题] 作为一个培训师在培训现场最重要的角色是（）
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[填空题] 网上营业厅支持三类客户：系统客户、非系统客户和（）
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[填空题] “（）是一位销售人员最廉价的投资”
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[填空题] 对于电话营销而言，（）是非常重要的成功基础
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[填空题] FAB产品分析模型中，F代表（）
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[填空题] 主动营销能力所倡导的最主要因素是主动性和（）
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[填空题] 促销活动中根据用户的使用情况，通过电话回访、（）、现场咨询等方式收集用户使用产品意见，并对其整理分类，汇总分析
问题：
[填空题] 主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉
