问题：
[填空题] 网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。
问题：
[填空题] 培训和指导的方法主要有：（）和案例研究法、模拟与游戏法等。
问题：
[填空题] 客户表现出购买意向的形式有：（）。
问题：
[填空题] 专业电话营销员具备的基本要素：（）。
问题：
[填空题] 优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。
问题：
[填空题] 成为一个优秀的培训师需要良好的（）、组织能力、观察能力、控制能力、激励能力和学习能力。
问题：
[填空题] 消费者购买动机有求实购买动机、（）、求廉购买动机、求名购买动机、自我表现购买动机、好胜购买动机、惠顾性购买动机、从众购买动机。
问题：
[填空题] 培训项目设计种可以通过（）等方法获取信息，确立培训目标
