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问题：

[判断题] 制造行业客户使用语音业务时考虑的首要因素是电信公司的市场地位、信誉度和通信质量。（）

正确。错误。

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问题：

[填空题] 服务支持能力分析是为了对承诺的服务尺度做到心中有数。首先要明确制定的解决方案能否由我们现有或能迅速建成的网络资源来提供满足。其次确保在能力范围内能够（）实现对客户承诺，取得客户的高度信任，树立企业的良好形象。

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问题：

[填空题] SWOT分析指的是进行（）、（）、（）、（）四个方面的分析。

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问题：

[填空题] 竞争分析是通过对竞争对手资料的掌握和分析，做到（），（），最终赢得竞争。

参考答案

问题：

[判断题] 个性化需求因素包括网络覆盖率、稳定性、价位、品牌、服务质量和运营管理。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[填空题] 要做好个性化的服务，满足客户的需求，必须对（）需求进行分析，从中发现销售机会。

参考答案

问题：

[判断题] 制定与客户的短期的沟通计划是客户规划的主要内容之一。（）

正确。错误。

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问题：

[判断题] 客户规划“六步分析法”的步骤是行业分析、个性化需求分析、竞争分析、服务支持能力分析、定制化方案分析、客户规划分析。（）

正确。错误。

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问题：

[单选] “一体化方案的提供能力、销售/服务人员的素质”属于常规购买因素中的哪一个方面（）。

产品的核心表现。公司总体形象。客户支持以及服务表现。经济表现。

参考答案

问题：

[单选] 为应对中国移动和中国网通的竞争，采取固话和小灵通组合，开通“灵通虚拟网”，利用竞争对手在话音业务的相对单一建立优势。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

基础业务的关联。基础业务与增值业务的关联。增值业务间的关联。基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联。

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