问题：
[多选] 以下属于常规购买因素中的客户支持以及服务表现方面的有（）。
付款方式。一体化方案的提供能力。帐单管理的灵活性。电路调度的灵活性。
分别从网络层面、产品业务层面或者服务层面来分析竞争对手优劣势。分析竞争对手在价格、客户服务等方面的整体竞争力优劣势。从市场反馈层面来分析竞争对手优劣势。
问题：
[多选] 从市场竞争的角度分析，竞争条件下的市场一般有以下（）几种基本模式。
完全竞争市场。垄断性竞争市场。寡头垄断市场。完全垄断市场。
问题：
[多选] 在OKCT竞争营销四步法中，竞争定位可以从三个维度展开（）。
客户购买价值因素。品牌影响力。电信业务的提供能力。客户关系能力。
问题：
[多选] 中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。
售前服务质量。售中服务质量。售后服务质量。网络运行质量。
区隔客户群。避免低层次、全局性的价格战。屏蔽低端客户。培养客户忠诚。
问题：
[多选] 个性化需求分析需要做的工作包括（）。
建立完整详细的客户档案。建立与客户的客户关系信息档案。建立客户的网络情况和电信业务情况档案。了解客户的发展战略目标。
业务开通情况分析。客户信誉度分析。网络资源情况分析。售后服务能力分析。
问题：
[填空题] 金融行业客户在决策使用数据业务时所考虑的首要因素是（）和（）。
问题：
[判断题] 党政军行业的客户选择数据和增值电信业务是考虑的首要因素是电信公司一体化服务的提供能力、价格优势。（）
正确。错误。
