问题：
[多选] 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
A、可靠性 。B、反应性 。C、保证性 。D、移情性。
问题：
[多选] 企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。
A、加强员工培训。B、广告宣传强调质量。C、利用促销技巧。D、善用口碑。
A、重要客户。B、高值客户。C、集团客户。D、战略客户。
问题：
[多选] 市场营销策略主要包括市场渗透策略、市场发展策略、（）、人员推广策略和人员营销策略等。
A、发展产品策略 。B、竞争对抗策略 。C、一体化增长策略 。D、广告实施策略。
问题：
[单选] 消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（）。
A、复杂性购买行为 。B、寻求多样化的购买行为 。C、化解不协调的购买行为 。D、习惯性购买行为。
问题：
[单选] 购买洗发水产品时，消费者偏爱购买飘柔，这是一种（）。
A、市场占有率。B、心理占有率。C、情感占有率。D、钱包占有率。
A、任意抽样一般适宜非正式的探测性调查，当调查总体中的每一个个体都同质时才会采用。。B、判断抽样法受调查者自身的经验和能力影响比较大。。C、配额抽样也存在调查者的主观影响的问题。。D、任意抽样经常在正式调研中被采用。。
问题：
[单选] 由黑白电视发展为彩色电视机，这样的产品属于（）。
A、换代新产品 。B、改进新产品 。C、仿制新产品 。D、全新产品。
问题：
[单选] 电信局在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（）。
A、心理定价策略。C、差别定价策略。B、地区定价策略。D、折扣与折让策略。
问题：
[单选] 国内电信产业业务分类分为基础电信业务和（）。
基本电信业务。增值电信业务。转型电信业务。补充电信业务。
