问题：
[单选] 用户彩信无法转发的原因之一是所发送彩信过大，导致无法发送，现系统要求彩信大小需在（）以下。
10K。30K。50K。80K。
问题：
[单选] 用户反映手机重复发送或接收彩信，该问题的关键原因是（）。
客户开通了GPRS功能。用户所在网络信号强度强。用户SIM卡故障。手机的蓝牙功能开启。
问题：
[多选] 用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
询问用户屏幕显示的信号强度。询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通。查看用户是否停机或呼限记录。询问问用户是否选择线路2。
问题：
[多选] 用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
询问问用户是否选择线路2。询问用户别人拨打时听什么语音提示。建议用户开关机试。建议用户换机换卡试。
问题：
[多选] 用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用。如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫。查看用户是否已经开通了省外漫游功能。建议用户直接补卡。
问题：
[多选] 用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
查看用户状态是否停机。查看用户是否有短信功能。查看用户是否属短信高额监控用户。询问问用户是否选择线路2。
问题：
[多选] 用户反映手机彩信不能发，但是短信能正常发送，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
查看用户是否有GPRS功能。手机型号是否支持彩信功能。建议换机换卡测试（同时为用户作GPRS重置）再试。。询问用户彩信中心地址与其核对一遍。
问题：
[多选] 用户反映手机彩信不能收，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
查看用户是否属彩信高额监控用户。建议用户提取方式设为自动，删除部份彩信，并自发自收试。建议用户开关机、换机换卡测试。为用户作GPRS重置并建议15分钟后开关机再试。
问题：
[多选] 用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决？（）
核实客户是否开通GPRS功能。询问用户屏幕显示的信号强度。核实客户是否能通过GPRS上网；。询问是否接收单个号码出现此情况。
问题：
[多选] 用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
检查客户GPRS功能是否开通。查询客户停复机记录。若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机。建议客户换到能上网的手机上试。
