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问题：

[单选] 客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

10分钟；。15分钟；。20分钟；。30分钟；。

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问题：

[问答题,简答题] 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理？

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问题：

[问答题,简答题] 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理？

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问题：

[单选] 普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

8小时；。5小时；。4小时；。3小时；。

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问题：

[单选] 前台业务支撑团队在线支撑时间（）。

每天08：00-23：00；。每天08：00-22：00；。每天07：00-23：00；。每天07：00-22：00；。

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问题：

[问答题,简答题] 请简单说说骚扰电话处理原则。

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问题：

[问答题,简答题] 请简述专家客户定义。

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问题：

[问答题,简答题] 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。

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问题：

[单选] 如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。

2小时；。4小时；。6小时；。8小时；。

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问题：

[问答题,简答题] 一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理？

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