[问答题,简答题]

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？

要学会做自己情绪的主人，应该做到以下各点，除了（）。 ["理智克制","学会心理按摩","讲究生活和工作的节奏","少交流"] 按用途和设计划分，操作系统有哪些种类？（） ["批处理操作系统","分时操作系统","实时操作系统","网络操作系统"] 用电压电流法测电缆绝缘电阻时，试验设备的连接线，其对地绝缘电阻比放大器输入电阻应至少大（）倍。 ["A、100","B、200","C、10","D、20"] 叶蝉和飞虱口器是（）式。 在进行矿床开拓时，为开拓矿床而掘进的井巷工程，称为（）。

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？