问题：
[问答题,简答题] 服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
询问客户。。引导客户。。在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。。在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。。
问题：
[问答题,简答题] 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 情绪安抚客户应如何处理？
问题：
[单选] 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
投诉不满单；。投诉处理单；。服务质量投诉受理单受理客户投诉；。我要提问工单。。
问题：
[填空题] 如客户再次投诉，则按（）进行考核。
问题：
[单选] 如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。
对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！。很抱歉，给您带来了不便。。对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。。请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。。
问题：
[问答题,简答题] 收集客户信息阶段应如何处理？
问题：
[单选] 找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。
提供有效的解决方案；。详细资料；。解释口径；。问题在于。。
