问题：
[单选] 哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）
专业管理部门。运营支撑管理部门。属地管理部门。归口管理部门。
问题：
[单选] 营业厅实施体验营销模式转型过程中，重点应调整几个方面的工作？（）
一个。三个。五个。八个。
问题：
[单选] 营业厅采取什么方式培训，才能提高员工岗位专业技能？（）
全员培训。在岗培训。分岗位培训。在线培训。
问题：
[单选] 在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分几个专业？（）
2个。3个。4个。5个以上。
问题：
[单选] 营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责？
现场管理。现场管理与服务管理。销售组织与服务管理。服务管理。
问题：
[单选] 实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）
前台人员的50%。营业人员总数的50%。少于受理人员。没有要求。
问题：
[单选] 受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）
销售增值产品。产品或业务推介。不承担其他工作。复印资料、客户证件。
问题：
[单选] 营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）
班前、班后检查。召开班前会。组织培训。包括营业前准备、营业中巡视和日结工作。
问题：
[单选] （）在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。
稽核员。营业员。值班经理。引导员。
问题：
[单选] （）在早会期间通报当日库存情况，包括终端、有价卡等，是否有价格变动等。
值班经理。稽核员。库管员。营业员。
