问题：
[填空题] 营业厅信息有效性传递管理可通过定期组织学习和培训、设立（）日志、（）每位员工上岗前及时阅读接收必要业务信息等手段实现。
问题：
[填空题] 计划能否完成、目标是否达到、出现什么问题、该做哪些调整等问题，都需要通过（）来体现。
问题：
[填空题] 营业厅报表管理包含报表（）、报表传送流程和制度、数据分析、报表的归档和（）制度。
问题：
[填空题] 营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进行保密管理。
问题：
[填空题] 营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（）”前往“现场”，“即席”（当场）观察“（）”，并“即刻”处理“现场”.
问题：
[填空题] 决策时，营业厅管理人员应遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：何人、何时、何事、何地、（）、如何、何数。
问题：
[填空题] 营业厅应遵循（）、用法得当、适当调整的原则，来管理营业厅工作人员。
问题：
[填空题] 对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
问题：
[填空题] 营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。
问题：
[填空题] 停电或系统瘫痪时，为等待中的客户提供座位、饮水、纸巾等服务，（）客户急躁情绪。
