对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
营业厅应遵循（）、用法得当、适当调整的原则，来管理营业厅工作人员。
决策时，营业厅管理人员应遵照的5W2H法（即七何分析法）指的是：何人、何时、何事、何地、（）、如何、何数。
计划能否完成、目标是否达到、出现什么问题、该做哪些调整等问题，都需要通过（）来体现。
营业厅信息有效性传递管理可通过定期组织学习和培训、设立（）日志、（）每位员工上岗前及时阅读接收必要业务信息等手段实现。
营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进行保密管理。
