（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。
行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、中国消费者协会、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。
简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
