[填空题] 复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。 行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、中国消费者协会、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。 申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。 升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（）处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。 客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。 复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时