A、集团直销。B、自助服务店。C、大众直销。D、社区经理。
问题：
[多选] 实体客户俱乐部根据服务种类和地点不同，分为（）。
A、机场车站贵宾休息厅。B、客户俱乐部专属服务场所。C、客户俱乐部会所。D、职业介绍所。
问题：
[多选] 集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。
A、售前。B、售中。C、流转。D、售后。
A、3G业务宣传。B、3G业务体验。C、3G终端展示。D、产品销售。
A、正确记录客户信息；。B、准确反映客户需求；（）。C、传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；。D、正确解决客户问题的实际需要；。E、工单传递应在所规定的处理时限内完成。。
问题：
[多选] 客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。
A、相互依托。B、互不干涉。C、互为支撑。D、分工协作。
问题：
[多选] 中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。
A、公司各部门紧密联系。B、协同配合。C、快速反应。D、有效解决问题。
A、潜力测评。B、竞赛评优。C、受理客户需求。D、为客户提供直接服务。
问题：
[多选] 社区经理可以为中小企业客户提供的服务有（）。
A、固话/宽带装机。B、能力考核。C、态度考核。D、故障维修。
问题：
[问答题,简答题] 在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
