问题：
[单选] 在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）
营销管理模块。销售管理模块。客户服务模块。呼叫中心模块。
问题：
[单选] 客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）
客户需求。产品销售。市场份额。企业利润。
问题：
[多选] 知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务（）
A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系 。B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工 。C.提供知识创新和维护的技术工具 。D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具 。E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新。
问题：
[多选] 市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为（）
产品。价格。品牌。地点。促销。
历史价值。远期价值。当前价值。潜在价值。短期价值。
问题：
[单选] 在人员激励工作中，将个人需要与组织目标结合的原则，依据的是（）
期望理论。双因素理论。强化理论。公平理论。
低成本、低回报。低成本、高回报。高成本、低回报。高成本、高回报。
问题：
[单选] 与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点（）
参与型管理。人才开发。战略性管理。分散管理。
对企业未来人力资源状况的预测。岗位设置规划。对企业现有人力资源状况的分析。现有人员使用合理性分析。
问题：
[单选] 下列哪一项不是人力资源的特点（）
潜在性。不可再生性。创造性。动态性。
