问题：
[单选] 不尊重客人是引起客人（）的重要原因。
A、跑账。B、注意。C、伤害。D、投诉。
问题：
[单选] 遇到设备损坏等事故就会找经理投诉的是（）客人。
A、急躁型。B、稳重型。C、抑郁质。D、粘液质。
问题：
[单选] 工作不负责任也容易引起客人的（）。
A、关注。B、跑账。C、投诉。D、伤感。
问题：
[单选] 饭店优质服务是一种商品，自身具有价值和（）。
A、价格。B、使用价值。C、消费价值。D、服务功能。
问题：
[单选] 服务是一种特殊的劳动方式，它以劳动的（）去满足人们的某种需求。
A、直接形式。B、转移形式。C、外部特征。D、间接形式。
问题：
[单选] 饭店优质服务的职业道德属于（）的范畴。
A、经济基础。B、上层建筑。C、文化艺术。D、法律法规。
问题：
[单选] 饭店优质服务的职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度区别开来。
A、阶级。B、宗教。C、法律。D、国家。
问题：
[单选] 饭店优质服务的职业道德在行为上具有（）性。
A、阶段。B、强制。C、广泛。D、规范。
问题：
[单选] 职业道德作为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工的行为。
A、约束 。B、锻炼 。C、指挥 。D、强化。
