问题：
[多选] 现代饭店室内照明除了提供视觉所需要的光线外，还有以下几方面的作用（）
组织空间。改善空间感。渲染气氛。体现特色。
问题：
[问答题,简答题] 服务中基本礼貌用语是什么？
问题：
[问答题,简答题] 酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？
问题：
[问答题,简答题] 如果因为工作需要，要与客人乘坐同一电梯时，你会怎么做？
问题：
[问答题,简答题] 在工作中应避免哪些小节？
问题：
[问答题,简答题] 在酒店内行走的忌讳有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？
问题：
[问答题,简答题] 为客人指引方向时，应怎么做？
问题：
[问答题,简答题] 处理客人投诉的基本原则是什么？
