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问题：

[单选] 选择客房窗帘织物要考虑多方面因素，从纤维质地上来看，常用于客房窗帘的是（）。

化纤。天然纤维。全棉。混合纤维。

参考答案

问题：

[单选] 客房部布件应在合适的环境按正确的方法储存，库房的湿度不得大于（）。

50%。55%。60%。65%。

参考答案

问题：

[单选] 酒店对客人的投诉一般由（）负责。

大堂副理。客房服务员。楼层领班。客房部经理。

参考答案

问题：

[单选] “客房内配置的客用物品要是为满足住客的各种实际需要而配置”是客房客用物品选择的（）因素。

实用。美观。适度。具有广告宣传作用。

参考答案

问题：

[单选] “客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。

实用。美观。适度。具有广告宣传作用。

参考答案

问题：

[单选] 酒店客房部通常设立一个中心库房，储备客房部的常用物品，客用消耗物品的储量以（）的消耗量为标准。

一周。一个月。一季度。一年。

参考答案

问题：

[单选] 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

让座上茶。认真做好记录。慎用“微笑”。对客人表示同情。

参考答案

问题：

[单选] 如果床垫的规格是120厘米*200厘米，厚度为16厘米，用于这种床的床单的规格应该是（）。

长236厘米，宽156厘米。长272厘米，宽192厘米。长252厘米，宽172厘米。长256厘米，宽176厘米。

参考答案

问题：

[单选] 下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。

电话。书面。当面。传真。

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问题：

[单选] 通常毛圈的数量多而且长，毛巾的柔软性和吸水性就好，但如果毛圈太长就容易被钩坏，故一般要求毛圈的长度在（）毫米左右即可。

1。3。5。7。

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