问题：
[单选] 我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
行政楼层。行政管家。特色楼层。连接套房。
问题：
[单选] 客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。
主动承担责任，知错就改。将错就错。敷衍搪塞。得过且过。
问题：
[单选] “别客气，不必谢”正确的英文表达为（）。
All right.。You are welcome。Thank you very much.。Not at all.。
问题：
[单选] 员工上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜，女员工可以穿（）。
肉色丝袜。白色丝袜。时装鞋。凉鞋。
问题：
[单选] 服务员的仪表仪容不仅体现员工的个人素质，而且反映酒店员工的精神面貌，下列属于正确规范的仪表仪容是（）。
服装熨烫平整，纽扣齐全，证章端正地佩戴在右胸处。。发型美观大方，男员工发梢侧不过耳，后不过领，女员工可以将头发束起，可加头饰。。女员工不可化妆，不得使用香水。。手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工上班不允许涂指甲油。。
问题：
[单选] （）客房服务员搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？
礼貌待客。提供有效信息。敬业乐业。微笑待客。
问题：
[单选] 客房内小酒吧的“饮料日消耗单”一般由（）进行填写。
领班。服务员。主管。客房经理。
问题：
[单选] 下列哪项不属于楼层服务台形式的优点（）。
及时提供面对面的亲情服务。有利于做好楼层的安全保卫工作。有利于调度和控制。有利于增加饭店和客人之间的交流、沟通。
问题：
[单选] 服务员在收发客衣时做得不对的是（）。
接收衣物时，必须注意清点衣物件数。洗衣单一般应由服务员自己填写。收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员。洗好的衣物要连同衣架一起交给客人。
问题：
[单选] 检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
客房服务中心。主管。领班。前台。
