问题：
[判断题] 八字工作法是“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客房与卫生间每日全面整理2次。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。
正确。错误。
问题：
[判断题] 面对客人的投诉，先让客人把话说完。
正确。错误。
问题：
[单选] 待洗或待熨衣服在上午11：30前收取，应何时前交还（）
17：00。18：00。19：00。20：00。
问题：
[单选] 以下不属于客房服务态度优良化的重点为（）
主动。周到。热情。礼貌。
问题：
[单选] 以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
求体谅。求尊重。求发泄。求补偿。
