问题：
[多选] DYK每月客服回访内容包含以下（）项目
A、PDI执行率。B、QRG说明率。C、新车用户培训预约率。D、新车用户30DC回访率。E、试乘试驾率。
问题：
[多选] JDP在中国市场目前开展的汽车相关调研的项目为（）
A、CSI。B、SSI。C、IQS。D、VDS。
问题：
[多选] 2013年DYK在IQS需要重点改善的工作内容是（）
A、手动变速箱换挡困难。B、过大的轮胎噪音；。C、气味过大；。D、非正常的变速箱噪音。
问题：
[多选] 以下能消除感知问题造成的用户不满的行为是（）
A、指导用户如何快速制冷；。B、向用户说明介绍换挡时机；。C、向用户解释那些是车辆的正常噪音；。D、正确使用原厂的脚垫。
问题：
[多选] IQS重点项目检查包含以下哪几个项目（）
A、发动机。B、底盘。C、变速箱。D、空调。E、脚垫。
问题：
[多选] 2012年DYK在JDP行业调研的车型是以下（）
A、狮跑。B、智跑。C、K2。D、K3。E、K5。F、赛拉图。
问题：
[多选] 服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
A、倾听客户的要求；。B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；。C、交接用户车辆上物品；。D、给客户进行维修项目及时间的说明并。
问题：
[多选] 试乘试驾过程中要求对用户必须要讲解的是（）
A、油耗过高；。B、玻璃湿气大；。C、车辆噪音；。D、空调制冷慢。
问题：
[多选] 服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）
A、油耗过高；。B、玻璃湿气大；。C、车辆噪音；。D、空调制冷慢。
问题：
[多选] 专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩
A、库存车管理与建档；。B、销售术语与技术培训；。C、首保检查与用户培训；。D、客户满意度调查回访。
