问题：
[多选] 2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
引导客户停车。为客户打开车门。面带微笑问候客户。服务顾问挂牌上岗。
问题：
[多选] 2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）
环车检查-发动机舱。安装三件套。引导客户前往休息区。环车检查-后备箱。
问题：
[多选] 2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）
洗手间的设施齐全。客户休息区提供的饮料。客户休息区的清洁程度。向客户通报维修保养的进度。
问题：
[多选] 2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
向客户展示旧件并询问处理意见。车辆设置归为提醒。车辆清洁状况。下次保养里程的提醒。
问题：
[多选] 以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
维修保养安排的便利性。灵活的安排客户希望的时间。接车过程迅速。服务顾问礼貌。
问题：
[多选] 以下哪几项措施有助于提高一次性修复率（）
严格执行三级检验制度。加强技术培训，提升技术力量。疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助。服务顾问完全了解客户需求并有效传达。
问题：
[多选] 除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（）
兰州。海口。呼和浩特。贵阳。
问题：
[多选] 2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）
南京商代处。广州商代处。上海商代处。北京商代处。
问题：
[单选] 2012DYK哪款车型在JDPIQS调研中获得单车型冠军（）
A、锐欧。B、赛拉图。C、K2。D、K3。
问题：
[单选] 新车质量调查是由哪家调查公司实施的（）
A、新华信；。B、伊普索；。C、J.D.Power；。D、华南国际。
