问题：
[单选] JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）
要素等同于因子。要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分。因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分。无关联。
问题：
[单选] JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）
电话访问。电子邮件。网络问卷。拦截面访。
问题：
[单选] 2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）
2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户。2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户。2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户。2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户。
问题：
[单选] 2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
服务启动。服务顾问。经销商设施。服务质量。
问题：
[多选] 以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）
服务顾问的礼貌。服务顾问有求必应。详细地解释维修保养的内容和收费情况。收费合理。
问题：
[多选] 以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）
保定。唐山。南宁。贵阳。
问题：
[多选] 提倡开展预约服务制度，是为了（）
分散进店时间，避开高峰期。合理配置专营店资源。减少客户等待时间。提高服务质量。
问题：
[多选] 以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）
陪同客户付款。协助客户找到车辆。清洁车辆。详细解释保养维修内容和收费。
问题：
[多选] 客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
车间负荷过大导致车辆排队现象严重。服务顾问未及时接待。开具派工单时未正确估时。临时增加项目，未和客户有效沟通说明。
问题：
[多选] 以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容（）
四门铰链润滑。轮胎换位充气。内饰清洁。车辆灯光检查调整。
