问题：
[多选] 2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）
对目标用户进行面访，了解满意度现况。对不满用户积极安抚。对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价。赠送客户礼品。
问题：
[多选] 客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）
专营店乱收费。未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明。维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意。强行推销养护产品。
作业者自查。班组长检查。质检员检查。售后经理检查。
问题：
[多选] 2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）
按摩椅。免费WIFI接入。手机充电器。空气净化器。
问题：
[多选] 环车检查应当包括车辆外观、内部和（）
发动机舱。外后视镜。后备箱。轮胎。
问题：
[多选] CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
服务顾问的响应。服务顾问的正确解释。客户休息区的舒适性。交车时员工帮助。
制造经典。惠创未来。让汽车生活更精彩。激情超越梦想。
问题：
[多选] 2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）
及时接听电话。复述客户需求以求准确无误。预估服务费用。预估服务时间。
