问题：
[单选] 以下各项肯定属于北京现代汽车公司保修范围的是（）。
燃油使用不当。大灯进水。用户在店内自费维修后发现没修好。以上都不是。
问题：
[单选] 在燃烧过程中，在高温高压情况下容易产生哪种废气（）。
NOX。HC。CO。
问题：
[单选] 以下哪项故障可导致发动机爆震（）。
空燃比太高。发动机温度太高。恒温器打开困难。火花过强。
问题：
[单选] 当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。
因为失效保护什么也不会发生。加速不良。燃油消耗量大。发动机停止。
问题：
[多选] 如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）
系统内有空气，应该放气。可能是总泵内的主皮碗泄。a和b正确。a和b错误。
保护车主免于与车内装饰碰撞。保护车主免于接触破碎的玻璃片。从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率。防止车辆翻车。
问题：
[单选] 以下是某车主在轮胎爆胎后的一些应急操作，其中正确的操作是（）。
紧急制动将车停下。打开危险警告灯。安装备胎时，在轮胎螺栓和螺丝上涂机油，可以使安装更顺利。先将备胎用一条螺丝拧紧固定。
问题：
[问答题,简答题] 请叙述使用客户通讯的目的以及什么时候使用客户通讯
问题：
[问答题,简答题] 请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
问题：
[单选] 服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
处理顾客抱怨，管理顾客档案。利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度。按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象。利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益。认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率。
