问题：
[单选] 进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
自我介绍，表明来电目的。叫出客户名字。问："车没问题吧？"。表示关心。拉家常。
问题：
[单选] 下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）
优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务。客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务。优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑。优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率。所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好。
问题：
[单选] 时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）
客户。销售成本。利润。技师自己。销售收入。
问题：
[单选] 一汽大众捷达车型发动机更换机油保养间隔里程是：（）
3000km。5000km。7500km。15000km。
问题：
[多选] 导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）
A、添加了劣质的汽油添加剂。经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了。使用劣质机油。车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶。
问题：
[多选] 宝来15000km保养需进行以下哪些项目（）
检查排气系统。检查空滤及花粉滤清器。更换燃油滤清器。检查正时齿带及张紧器。
问题：
[单选] 捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。
1000km。1500km。3000km。7500km。
问题：
[单选] 目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）
A、绿色表明电量小或者没有电。B、无色表明电量充足。C、黑色表明电量充足。D、黄色表明电解液到达临界状态。
60000km。视制动液清洁程度而定。制动液缺少时更换。两年。
问题：
[单选] 车辆制动液为什么必须定期更换（）。
制动液具有挥发性，长时间使用会变质。制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质。制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分。制动液长时间使用会变得脏污。
