问题：
[单选] SP业务在BOSS系统中叫做（）业务。
服务变更；。SP业务；。平台业务；。增值业务。。
问题：
[多选] 投诉统计分析中的主要三大受理渠道。（）
10086客服热线；。自办营业厅；。集团公司网站；。门户网站。。
问题：
[多选] 投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）
问题原因；。开始日期；。结束日期；。受理渠道。。
问题：
[多选] 以下属于投诉工单分类属于省级主管部门的有哪些？（）
省市场部；。省集团客户部；。省网管中心；。省业务支撑中心。。
问题：
[多选] 投诉预处理核算需要使用到的报表有（）。
受理单总表；。受理单考核详表；。投诉工单详表；。派单统计详表。。
问题：
[多选] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。
受理时间；。整体满意度；。申请延时次数；。主管部门。。
问题：
[多选] 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。
投诉总量；。投诉类别；。投诉处理；。投诉反馈。。
问题：
[多选] 以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。
投诉反馈及时率；。投诉工单重派率；。工单申请延时率；。批量投诉通报。。
问题：
[多选] 以下投诉类别中，主管部门为省数据部的有哪几类（）。
自有业务；。梦网业务；。12580服务；。信息安全。。
问题：
[多选] 集团公司的办理结构占比中，需要尽可能控制客户使用（）渠道的比例。
热线人工；。短信厅；。自助终端；。热线自助。。
