问题：
[问答题,简答题] 企业如何改变销售额至上的观念？
问题：
[填空题] 客户服务沟通的类型有（），（）。
问题：
[填空题] （）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。
问题：
[填空题] （）指的是信息接受者（客户）在接受到信息后用自己习惯的方式理解信息的意义。
问题：
[填空题] （）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。
问题：
[填空题] 环境干扰，包括（）和（）因素。
问题：
[填空题] 美国心理学家威廉马斯顿的（）理论，他把人的行为风格分成4种，即支配特质、影响特质、（）、恭顺特质。
问题：
[问答题,简答题] 主动沟通的方式有哪些？
问题：
[填空题] 编码承担的3个动作，即（）、（）和（）。
问题：
[填空题] 沟通媒介下常用的沟通技巧有（）、（）、会议。
