问题：
[填空题] （）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
问题：
[填空题] 客户满意的内容分为（）和（）两个层次。
问题：
[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
问题：
[填空题] （）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
问题：
[问答题,简答题] 影响客户满意度的因素有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 增进客户忠诚度可以节省哪些费用？
问题：
[问答题,简答题] 客户忠诚计划行动方案通常包括哪三方面的内容？
问题：
[问答题,简答题] 简述企业与客户的互动应遵循的原则。
问题：
[问答题,简答题] 测量客户对品牌忠诚度的内容有哪些？
