问题：
[问答题,简答题] 分析客户投诉的一般原因。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户投诉处理的一般原则。
问题：
[问答题,简答题] 简述处理客户抱怨的原则。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户投诉具体的处理流程。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
问题：
[问答题,简答题] 如何个评估人投诉处理能力？
问题：
[问答题,简答题] 简要分析信息的功能有哪些？
问题：
[填空题] 信息收集是根据某种目的收集相关的（），通过各种方式获取所需要的信息。
问题：
[填空题] （）是指将收集的信息按照一定的程序和方法及进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。
