问题：
[填空题] 靠信誉赢得老客户的技巧是（）。
问题：
[填空题] 如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
问题：
[填空题] 客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。
问题：
[问答题,简答题] 试述涡轮营销与服务的主要特征和基本内容是什么？
问题：
[问答题,简答题] 客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？
问题：
[问答题,简答题] 试述波士顿咨询集团法的主要内容？
问题：
[填空题] 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
