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问题：

[单选] 在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。

装门面。收集资讯。摆样子。自我宣传。

参考答案

问题：

[单选] 美容师要在顾客（）时，才可以下订单。

付款。离开。做护理。没有任何问题。

参考答案

问题：

[填空题] 美容师解决顾客异议时，应（），（）。

参考答案

问题：

[判断题] 美容师在处理异议时，只要挑重点问题解决。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[单选] 美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。

美容院声誉下降。美容院发展受到影响。使顾客对美容院失去信心。以上都对。

参考答案

问题：

[单选] 处理顾客抱怨时，应（）。

认真聆听。理解认同。换位思考。以上都对。

参考答案

问题：

[填空题] 所谓换位思考，就是（）。

参考答案

问题：

[判断题] 顾客的抱怨不会对美容师有任何影响。（）

正确。错误。

参考答案

问题：

[单选] 美容院电话接待员的语速应（）。

快速。缓慢。适当。可变。

参考答案

问题：

[单选] 当电话信号出现问题时，注意（）。

不要叫喊。立即挂断。马上重拨。拔电话线。

参考答案

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