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问题：

[填空题] 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量（），避免（）。

参考答案

问题：

[填空题] 女士在入座时应右手轻按住（），左手抚平（）。

参考答案

问题：

[填空题] 营业员入座时双脚和（）同宽并行，同时尽量轻稳。

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问题：

[填空题] 营业员给客户递交票据时，以（）递送为最佳。

参考答案

问题：

[填空题] 为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。

参考答案

问题：

[填空题] 不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

参考答案

问题：

[填空题] 营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。

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问题：

[单选] 营业人员服务礼仪（）。

来有迎声、走有送声、微笑服务。来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递。来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范。来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范。

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问题：

[单选] 市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（）

A、3。B、4。C、5。D、6。

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问题：

[单选] 忙时提供（）为客户快速办理交费业务。

A交费卡销售、移动POS刷卡。移动POS刷卡、空中充值。交费卡销售空中充值。交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值。

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