问题：
[填空题] 客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（）和（），40%来自于声音和谈话内容。
问题：
[填空题] 柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。
问题：
[填空题] 与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
问题：
[填空题] 微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。
问题：
[填空题] 递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。
问题：
[填空题] 上下楼梯时要靠（）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（）。
问题：
[填空题] 接待客户要做到“四个一样”：（）；（）；（）；（）。
问题：
[填空题] 无理客户的尊重要点是（）；（）；（）
问题：
[填空题] 男士/女士标准坐姿采用（）姿势，坐椅面（）左右
问题：
[填空题] 什么是“三米六齿”原则：是指对方进入3米范围时向对方（），微笑以（）为准。
