问题：
[单选] 营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
A、3。B、4。C、5。D、6。
问题：
[单选] 客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间（）。
A、18。B、24。C、36。D、48。
问题：
[单选] 依据营业厅的营销服务需要和客流量，配置自助设备含（）并做好日常维护工作，确保客流高峰时正常使用。
缴费机、查询机、打印机、体验设备。查询机、打印机、体验设备。缴费机、查询机、体验设备。打印机、体验设备、缴费机。
问题：
[单选] 县级（含）以上营业厅连续营业时间不少于（）小时；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于（）小时。客流量较大的营业厅以实际需要适时调整营业时间。
A、4、6。B、10、8。C、10、12。D、6、8。
问题：
[单选] 业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。
A、8。B、6。C、3。D、5：。
问题：
[单选] 营业员挂牌佩带于（）前。口袋上方（）厘米。不得遮掩。
A、左，2；。B、右，2；。C、左，1；。D、右，1。
问题：
[单选] 入座时要轻，后背不可靠椅背，双膝自然并拢，男性（）略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
A、可以。B、不可以。
问题：
[单选] 行进指引当客人认识路时：一般来讲，走在前面的人，地位应高；请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起；所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在（）。当客人不认识路时：我们应在前进方向的左前方引导，一般靠（）行走。
A、左面，左；。B、右面，右；。C、后面，左；。D、前面，右。
问题：
[单选] 为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）分钟内为其办理完业务。
A、7。B、6。C、5。D、3。
问题：
[单选] 标准坐姿，男士应采用中坐姿式，坐时占椅面（）左右的面积；如采用柜台手姿：双手应自然交叠，将腕至肘部的（）处轻放在柜台上。
A、1/2，1/3。B、1/2，2/3。C、2/3，2/3。D、2/3，1/2。
