问题：
[问答题] 问“全年定期下厂检查计划”应包括哪些项目？
问题：
[问答题] 问当系统出现故障或突然停电时，营业人员应采取什么措施？
问题：
[问答题] 问营业厅受理投诉举报的范围有哪些？
问题：
[问答题] 问营业厅人员在答复客户时的主要依据是什么？
问题：
[问答题] 问营业厅人员在和客户的沟通中应注意哪些方面？
问题：
[问答题] 急修人员在作业结束后的现场确认中，有哪些工作流程？
问题：
[问答题] 急修人员在高压线路或设备上作业前，应做哪些准备工作？
问题：
[问答题] 急修人员现场判断属于供电企业产权的设备故障时，如何为客户排除故障？
问题：
[问答题] 急修人员现场判断属于客户的内部故障时，应如何协助客户处理故障？
问题：
[问答题] 现场停电的具体服务规范有哪些？
