问题：
[单选] 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑。如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。。前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务。与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断。
问题：
[填空题] 前厅经理/副理每日工作流程（）
问题：
[填空题] 前厅经理/副理的直属上级是运营经理，直属下级是（）。
问题：
[填空题] 前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
问题：
[填空题] 前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。
问题：
[单选] TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？
前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作。每个酒店通常设有1名前厅副理。前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会。前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作。
问题：
[单选] 前厅经理/副理的工作内容不包括以下哪项（）？
随时关注酒店流量，确保收益最大化；合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。负责前台印刷品、客用品、小商品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交运营经理审核。做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5间。配合销售经理实施酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。
问题：
[单选] 根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
（1）（2）（3）（7）。（2）（3）（4）（5）。（2）（4）（6）（7）。所有选项皆是。
问题：
[单选] 根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？
负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作。在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示。负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用。
