问题：
[单选] 下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项（）？
如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管。遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助。向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临”。所有选项皆是。
问题：
[单选] 陪同客人乘坐电梯时的礼仪要求，下列理解正确的是哪项（）？
员工除工作需要外，原则上不得乘坐电梯。在电梯内的员工，遇到进入电梯的宾客，应微笑和打招呼。最后离开电梯时，用手护住电梯门，正面朝向宾客，并示意让宾客先行。所有选项皆是。
问题：
[填空题] 在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。
问题：
[填空题] 在酒店工作中，每一名服务员须规范着装，做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作（动作）轻，（）。
问题：
[填空题] 店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致；不能（）
问题：
[单选] 餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？
请问要帮您撤下茶水杯吗？。请问可以帮您撤下茶水杯吗？。请问您的茶水杯需要撤下吗？。以上皆否。
问题：
[单选] DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”。“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”。“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”。“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”。
问题：
[单选] 前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？
“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”。“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”。“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”。“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”。
问题：
[单选] “四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？
要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先。要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿。要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩。不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗。
问题：
[单选] 以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；。电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；。想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；。遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”。
