问题：
[多选] 对于不付款或者欠费的客户，我们可以采用哪些方式对其进行惩罚？（）
将其剔除出网。设定截止日期停止服务。可以友好默许。逐渐关闭客户服务的某些功能。只允许他们部分地使用服务。
问题：
[多选] 客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）
价格。质量。覆盖范围。客户服务。形象。
问题：
[多选] 只要知道以下那些要素，我们就可以计算出客户流失的可能性？（）
客户属性。服务数据。服务属性。客户消费数据。客户消费数据。
问题：
[多选] 以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）
提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；。话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；。欠费停机的客户；。租机、业务合同即将到期的客户；。被动停机用户。
问题：
[问答题,简答题] 客户服务的目标是什么？
问题：
[问答题,简答题] 客户忠诚度的衡量标准是什么？
问题：
[问答题,简答题] 客户忠诚建立的动态过程？
问题：
[问答题,简答题] 客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
问题：
[问答题,简答题] 客户抱怨的处理步骤是什么？
问题：
[问答题,简答题] 一般而言，企业实施服务补救时应当遵循哪些基本原则？
