问题：
[单选] 客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类
A、垄断忠诚。B、方便忠诚。C、惰性忠诚。D、潜在忠诚。
A、员工与客户。B、内部客户。C、客户。D、所有相关方。
问题：
[单选] 大同公司的营运资本为2000万，净资产为3000万，请问该公司的营运资产为（）。
A、3200万。B、2500万营运资本+净资本/2。C、5000万。D、1000万。
问题：
[单选] 现金流量表反映客户在报告期内其营业资金角度流动性的变化，这是评估（）的一个主要指标。
A、资金充足程度。B、客户短期欠款偿还能力。C、企业赢利能力。D、产品开发能力。
问题：
[单选] 财务杠杆比率反映了客户对（）的依赖程度。
A、现金。B、税收。C、借入资本。D、财务政策。
问题：
[单选] 在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是计量分析法（DSO法），如果一个企业的应收帐款金额是400万，企业的累计销售额是200万元，前月的销售额是1000万元，五月的累计天数是5天，请依据DSO法计算的现在的信用期限是（）。
A、10天。B、15天。C、16天。D、11天。
问题：
[单选] 下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。
A、两择一式。B、穷举法。C、多项选择式院。D、排列式。
问题：
[单选] 客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（）。
A、令人惊喜的质量。B、潜在的质量。C、希望的质量。D、当然的质量。
问题：
[多选] 优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
A、企业品牌树立能。B、企业财源滚滚。C、培训更多的客服人才。D、留住企业生命线的最佳方式。
问题：
[多选] 优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A、对工作的热爱和自豪。B、客户服务经验的积累。C、自我素质修养提升。D、人际关系及沟通能力的改善和提高。
