问题：
[多选] 要指导客户建立安全防范意识，有效防范诸如假网站、木马病毒等网络诈骗行为，需要养成良好的网上银行使用习惯，其中包括（）。
A、登录正确网址。B、保护账号密码。C、确保及时升级杀毒软件。D、不在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行。
问题：
[多选] 不法分子欺诈我行网上银行客户的通常手法有：（）
A、通过病毒传播假网站信息，盗取客户账号和密码。。B、通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信。。C、冒充银行邮箱，发送虚假信息引诱客户登录假网站。。D、建立假电子商务网站，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息。。
问题：
[多选] 电子银行业务市场营销的主要特征有（）
A、电子银行业务市场营销具有以一对万的特点。B、电子银行业务市场营销强调满足客户需求。C、电子银行业务市场营销强调维护客户关系。D、电子银行业务市场营销重视新型营销渠道的运用。
问题：
[多选] 下列哪些选项属于模仿型产品创新方式的特点（）
A、经济实力、研究开发能力和市场能力强的企业。B、市场对全新产品的需求迫切。C、成本低、利润低。D、在产品成长期进入。
问题：
[多选] 个人网上银行服务中，安全服务包括哪些（）？
A、手机短信认证。B、小e安全检测。C、U盾与预留验证信息。D、电子银行口令卡。
问题：
[多选] 个人网上银行中，转账汇款类服务描述正确的有：（）
A、转账汇款服务包括工行汇款、跨行汇款、向境外他行汇款、e卡管理、代缴学费等。B、工行汇款是指个人客户通过我行个人网上银行向除注册账户以外的其他工商银行账户进行本、外币转账汇款的业务，包括单笔转账汇款和批量转账汇款。。C、e卡管理是指由客户在网上自助申请,用于网上购物的虚拟支付卡,包括人民币e卡和国际e卡。。D、代缴学费是指为客户提供在线缴纳本人或他人的各地大学、中学、小学的学杂费，以及查询缴费信息的服务。。
问题：
[多选] 关于手机银行（WAP）的描述正确的有（）
A、手机银行(WAP)为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务。B、让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息。C、手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点。D、可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务。
问题：
[多选] 在实物黄金业务中，以下哪些功能只支持人工坐席办理。（）
A、实物黄金开户。B、交易账户变更。C、交易账户绑定关系解除与销户。D、价格查询。
问题：
[多选] 个人电话银行中，关于贵金属业务描述正确的有（）
A、贵金属业务是为客户提供各类贵金属电话银行交易的平台,主要分为账户贵金属和实物黄金两大品种。。B、客户可通过电话银行发起交易指令进行账户贵金属的即时、委托交易,并可进行账务管理、查询等相关操作。。C、账户贵金属当中，客户的第一笔交易必须为买入贵金属,客户买入的贵金属由我行托管,不能提取实物黄金。。D、投资品种包括人民币账户黄金、美元账户黄金、人民币账户白银、美元账户白银、人民币账户铂金、美元账户铂金等。
问题：
[多选] 以下哪些操作行为属于我行对个人电子银行客户身份识别的要求？（）
A、在办理个人电子银行注册时，务必客户本人办理。。B、严禁他人（含行内员工）代为办理个人电子银行，务必将U盾或电子银行口令卡等身份认证工具发放给客户本人。。C、要严格核对客户身份证件，并进行证件照片与本人的比对。。D、营业经理或网点现场管理人要监督经办柜员向客户发放U盾。。
