问题：
[多选] 在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）
A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失。B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失。C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失。D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失。
问题：
[多选] 网点向普通个人客户发放U盾时，应同时发放（）。
A、U盾的使用说明书。B、U盾配套光盘。C、U盾相应配件。D、U盾密码信封。
问题：
[多选] 一级（直属）分行电子银行部（业务管理部门）是本行电子银行服务支持工作的主管部门，具体职责包括（）。
A、制定发展规划。B、建立和完善规范和流程。C、负责对辖内二级分行（支行）电子银行服务支持工作进行管理和考核。D、负责辖区内电子银行服务支持人员的培训。
问题：
[多选] 电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。
A、电子银行业务回访。B、电子银行使用辅导。C、电子银行业务制度培训。D、电子银行投诉受理。
问题：
[多选] 使用辅导是指为客户提供（）等服务。
A、网上银行证书驱动软件及控件安装。B、电子银行日常使用辅导。C、问题解决。D、电子银行业务制度培训。
A、电子银行从业人员。B、电话坐席。C、网站运行维护人员。D、客户经理、网点柜员。
问题：
[多选] 电子银行服务支持工作中使用辅导可通过（）等多种方式进行。
A、电话。B、邮件。C、在线客服。D、上门。
问题：
[多选] 电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
A、营销推介。B、业务回访。C、使用辅导。D、投诉受理。
问题：
[多选] 银行产品做为众多金融产品中的一种，一般可以分为（）层次。
A、核心产品。B、有形产品。C、虚拟产品。D、附加产品。
问题：
[多选] 根据国际上的有关标准，新产品主要分为如下（）大类。
A、全新产品。B、已有产品品种的补充。C、老产品改进型。D、重新定位的产品。
