问题：
[单选] 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A、保证性。B、反应性。C、可靠性。D、可感知性。
问题：
[单选] 11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术。B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术。C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术。D、通信技术、计算机技术、网络通信技术。
问题：
[单选] 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A、“资料不全，不能受理。再见！”。B、“我帮你记录下来处理吧。”。C、“你把材料补全再打电话过来。”。D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”。
问题：
[单选] 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（）交寄的一种函件业务。
A、信函。B、明信片。C、印刷品。D、挂号信函。
问题：
[单选] 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。
A、制定统一的作业流程。B、制定统一的作业流程和操作规范。C、制定统一的操作规范。D、各企业、各环节密切配合。
问题：
[单选] 我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（）元。
A、12.00。B、12.50。C、13.00。D、13.50。
问题：
[单选] 邮政编码“637411”表示的是（）省的地址。
A、四川。B、云南。C、山东。D、广东。
问题：
[单选] 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。
A、直销渠道。B、邮政专厅。C、邮政自有综合性电信营销渠道。D、邮政专柜。
问题：
[单选] 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A、告知客户不能订阅。B、谢谢客户来电后挂机。C、从可以订阅的月份给客户订阅。D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作。
问题：
[单选] 为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。
A、自上至下。B、自下而上。C、自左至右。D、自右至左。
